廣東省白蟻協會 珠海市（shì）白蟻行業協會 中山白蟻協會 深圳白蟻協會 江門白蟻協會（huì）除蟲滅鼠（shǔ）白蟻防治專業公（gōng）司服務質量考評辦法

 為了規範本行業PCO公司除蟲滅鼠白蟻防治有（yǒu）償服務管理，提高專業管（guǎn）理水平，搞好有償（cháng）服務工作，依（yī）據《全國城市衛生檢查評比標（biāo）準》，結合本市防治工作實際製訂本辦法。

    一（yī）、管理目標

    1.1除蟲滅鼠 白蟻（yǐ）防治管理和現場操作規（guī）範。

    1.2執行除蟲滅鼠 白蟻防治質量市級標準。

    1.2.1滅（miè）鼠標準：鼠密度不超過3%（粉跡法）或有新鮮（xiān）鼠洞、鼠糞（fèn）、鼠咬痕（hén）等鼠跡的房間不超過2%。

    1.2.2滅（miè）蚊標（biāo）準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。

    1.2.3滅蠅標準：蠅類孳生地三齡幼蟲（chóng）和（hé）蛹的檢出（chū）率不超過3%。成蠅（yíng）有蠅房間（jiān）數不超過（guò）3%。

    1.2.4滅蟑螂標準：蟑螂侵（qīn）害率不超過（guò）5%。白蟻防治專業施工流程

    1.3實現（xiàn）安全生產，年內未發生藥物中毒事故。

    1.4未發現病媒生物引發的（de）疫情。

    二（èr）、考評項目

    除（chú）蟲滅鼠白蟻防治專業公司服務質量考評設5大項20小項。

    2.1組織管理。

    2.1.1有獨立帳號和辦公場所，經費專款（kuǎn）專用（yòng）。

    2.1.2規章製度健（jiàn）全，落實。

    2.1.3經市級培訓的業務骨幹（病媒（méi）生物防治工）不少於5名，中級工的不少於2名，有專（兼）職質量督員。

    2.1.4施藥員100%持證上崗。

    2.1.5有藥（yào）械專用倉庫和專（兼（jiān））職倉管員（yuán）。

    2.2藥械使用。

    2.2.1嚴格執行市政府和行業有關除蟲滅鼠藥物使用規定。

    2.2.2肩掛式手壓噴（pēn）霧器人手1人台（tái），背負式機動噴霧器1台以上，超低容量噴霧器2台以上，有條件可加配煙霧機等不同性能的器械。

    2.2.3無使用違禁（jìn）藥物和無人畜重大中毒事故發生。

    2.3現場操作

    嚴格執行《珠海市（shì）白蟻病媒（méi）生（shēng）物防治現場工作規程》

    2.3.1落（luò）實防（fáng）治工作步驟。

    2.3.2執行防治工作製度。

    2.3.3做好防治（zhì）工作（zuò）安全。

    2.4密度控製（zhì）

    服務區域的除蟲滅鼠質量達（dá）到市級標準：

    2.4.1鼠密度不超過3%（粉跡法）或新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬（yǎo）痕等鼠跡的（de）房間不超過2%。

    2.4.2積水中三齡幼蟲和蛹陽性率不（bú）超過3%。

    2.4.3蠅類孳生地（dì）三齡幼蟲和蛹的檢出率（lǜ）不超過3%。

    2.4.4蟑（zhāng）螂侵害率不超過5%。

    2.5單位評價（jià）

    2.5.1客戶滿意率達到80%以上。

    2.5.2無服務質量投訴。

    2.5.3無相關傳染病（bìng）發生和流行。

    2.5.4無不正當競爭行為。

    三、考評辦法（fǎ）

    除蟲滅鼠專業公司服務質量考評設先進單位、達標單位、不達標單位三個檔（dàng）次。采用100分製評定。即90分以上者為先進單位，70-90分者為達標單位，70分以下為不達標單位。

    具體辦法（fǎ）為：

    （一）量化現場考評

    3.1.1聽取匯報，查閱有關資（zī）料。

    3.1.2現場隨機抽查服務單（dān）位（wèi）10個。

    3.1.2.1室內檢查鼠（shǔ）跡（jì），小型積水（shuǐ），蠅類孳生物和成蠅，蟑螂與蟑跡（jì）等4項內容。

    3.1.2.2外環境（含（hán）單位、住戶（hù）室外（wài））檢查鼠跡、蚊孳生地、蠅孳生地和成蠅等（děng）3項內容。

    3.1.3隨機訪問單位評價問卷10份（內容另定）。

    （二）由市白蟻防治行業協會 市有害生物防治協會組成考評組，請市、區愛衛部（bù）門派員參加，考評所在區的專業公司時，該區愛衛辦派員參加。考評在每（měi）年4-5月、10-11月兩次進行。

    3.2.2考評采用百分製，每個專業公司年終（zhōng）總分為100分。（具體打分見附表（biǎo））。

    四、獎罰措施（shī）

    4.1先進單（dān）位給予（yǔ）通報表彰。

    4.2先進單（dān）位和達標單位作為本年（nián）度市“十（shí）佳”消殺公司候選單位。

    4.3不達（dá）標單位（wèi）通報批評，限（xiàn）期整改，不予整改的停止資質服務等級證書年審。連（lián）續兩年不達標的單位吊銷服務資質等級證書。

    4.4實行一票否決製（zhì），凡在服務區（qū）域暴發流行相關傳（chuán）染病的責任單位，吊銷其服務資質等級證書。

 
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